Términos y condiciones generales

QUADRO DER GROSSBAUKASTEN GmbH

§ 1 Ámbito de aplicación y parte contratante

(1) La parte contratante es:

QUADRO DER GROSSBAUKASTEN GmbH
Am Schilfpark 13
21029 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: info@quadroworld.com
Teléfono: +49 40 7900 5080

(2) Estos Términos y condiciones generales se aplican a los contratos de compraventa de productos celebrados a través de quidroshop.com o con base en una propuesta de pedido individual de QUADRO. Se aplican a consumidores y empresarios, incluidos los revendedores. Estos Términos y condiciones generales no se aplican a los contratos celebrados a través de tiendas en línea regionales independientes de QUADRO, en particular quadroshop.co.uk, quidroshop.com.au, quadrotoys.com y quadroshop.cn. Al adquirir productos QUADRO de un tercero, se aplica exclusivamente la declaración de garantía independiente del § 10, siempre que se cumplan sus requisitos; por lo demás, el contrato de compraventa se celebra únicamente con el vendedor correspondiente.

(3) Se considera consumidor a toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se considera empresario a toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. Los consumidores y empresarios se denominan conjuntamente clientes.

(4) Los acuerdos individuales entre QUADRO y el cliente, así como los contratos marco separados, las condiciones para distribuidores, los acuerdos con revendedores u otras condiciones para clientes comerciales cuya aplicación hayan acordado expresamente QUADRO y el cliente, prevalecen sobre estos Términos y condiciones generales. Las condiciones comerciales divergentes o complementarias de un empresario solo se aplican si QUADRO ha aceptado expresamente su incorporación. Este requisito de aceptación también se aplica cuando QUADRO realiza una prestación sin reservas aun conociendo las condiciones comerciales del empresario.

(5) Frente a empresarios, una vez incorporados válidamente, estos Términos y condiciones generales también se aplican a futuros contratos similares derivados de una relación comercial continuada, sin que QUADRO tenga que volver a señalarlos en cada contrato individual. Los acuerdos individuales y las condiciones más recientes incorporadas válidamente entretanto mantienen su prevalencia.

§ 2 Celebración del contrato en la tienda en línea

(1) La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta contractual vinculante. Invita al cliente a presentar una oferta.

(2) Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar, modificar o eliminar los datos introducidos y cancelar el proceso de pedido hasta que accione el botón final de pedido.

(3) Al accionar el botón final de pedido, el cliente presenta una oferta vinculante para comprar los productos incluidos en el carrito.

(4) Una confirmación enviada automáticamente sobre la recepción del pedido confirma exclusivamente que QUADRO ha recibido el pedido. No constituye una confirmación del pedido ni la aceptación de la oferta.

(5) El precio de compra debe pagarse por adelantado. La recepción del pago anticipado completo es un requisito para que QUADRO acepte la oferta. Ni una operación de pago iniciada durante el proceso de pago, ni una confirmación de pago, ni la autorización, reserva o cargo del medio de pago seleccionado constituyen una confirmación del pedido o la aceptación de la oferta.

(6) El contrato se celebra exclusivamente cuando, tras recibir el pago completo, QUADRO envía al cliente una confirmación del pedido. La recepción del pago completo por sí sola no da lugar a la celebración del contrato. Hasta el envío de la confirmación del pedido, QUADRO conserva la libertad de aceptar o rechazar la oferta.

(7) QUADRO puede aceptar la oferta dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción del pago completo. Los sábados no se consideran días laborables. Si la oferta no se acepta dentro de este plazo, queda extinguida; QUADRO reembolsa de inmediato cualquier pago ya recibido.

(8) Si el pago completo no se recibe dentro del plazo de pago comunicado durante el proceso de pago, en la solicitud de pago o de cualquier otra forma en formato de texto, la oferta del cliente queda extinguida automáticamente al vencer dicho plazo, sin necesidad de recordatorio ni de ninguna otra declaración de QUADRO. QUADRO puede recordar el pago o ampliar el plazo de pago, pero no está obligado a hacerlo. Un pago recibido después del vencimiento del plazo se considera una nueva oferta del cliente. QUADRO puede aceptarla mediante el envío de una confirmación del pedido; de lo contrario, QUADRO reembolsa el pago de inmediato.

(9) Antes de enviar el pedido, el cliente puede consultar, guardar e imprimir estos Términos y condiciones generales mediante el enlace disponible durante el proceso de pago. QUADRO almacena los datos del pedido y, junto con la confirmación del pedido, transmite al cliente el contenido del contrato, incluidos los Términos y condiciones generales vigentes al celebrarse el contrato y la información contractual exigida por la ley, en un soporte duradero, ya sea íntegramente en el texto del correo electrónico o como archivo PDF adjunto.

§ 3 Propuestas de pedido individuales

(1) Para una solicitud individual, los clientes pueden enviar a QUADRO archivos QDF, bocetos, dibujos, notas manuscritas, archivos de Word o Excel, listas de piezas, imágenes, textos, descripciones de proyectos o documentos comparables. QDF significa QUADRO Design File. Un archivo QDF puede crearse con el programa informático QUADRO.

(2) El cliente es responsable de que la información transmitida sea completa y correcta. Antes de aprobar la propuesta de pedido, debe revisarla, incluidos los productos, las cantidades y las variantes indicadas, y señalar a QUADRO cualquier discrepancia reconocible.

(3) QUADRO decide si prepara una propuesta de pedido no vinculante con base en la información transmitida y en qué medida lo hace. La determinación de las piezas se basa en dicha información. Es posible que los archivos QDF no contengan todas las piezas necesarias para el montaje, en particular piezas de los tipos «tornillo para tubo» o «llave para tornillos». QUADRO puede prever complementos, alternativas o piezas de repuesto funcionalmente adecuados.

(4) La propuesta de pedido no constituye una oferta vinculante de QUADRO. Junto con la propuesta de pedido, QUADRO transmite al consumidor, en un formato que pueda guardarse, los Términos y condiciones generales, la información sobre el derecho de desistimiento y la información contractual exigida por la ley. Mediante la aprobación de la propuesta de pedido y el pago completo, el cliente presenta una oferta vinculante para comprar los productos indicados en la propuesta de pedido. El contrato se celebra exclusivamente cuando QUADRO acepta esta oferta, después de recibir el pago, mediante el envío de una confirmación del pedido. Una confirmación de recepción enviada automáticamente, la operación de pago y una confirmación de pago no constituyen una aceptación. QUADRO puede aceptar la oferta dentro del plazo de aceptación indicado en la propuesta de pedido o, si no se indica tal plazo, dentro de los diez días laborables siguientes a la recepción del pago completo; los sábados no se consideran días laborables. Si el plazo de aceptación transcurre sin que se acepte la oferta, esta queda extinguida y QUADRO reembolsa el pago de inmediato. Si el pago se recibe después del vencimiento del plazo de pago indicado en la propuesta de pedido o en la solicitud de pago, se considera una nueva oferta del cliente; QUADRO puede aceptarla mediante el envío de una confirmación del pedido y, en caso contrario, reembolsa el pago de inmediato. Junto con la confirmación del pedido, QUADRO transmite al cliente el contenido del contrato en un soporte duradero.

(5) La propuesta de pedido y la confirmación del pedido se refieren exclusivamente a los productos allí indicados. Salvo que QUADRO y el cliente acuerden expresamente lo contrario, QUADRO no asume la planificación ni el diseño del modelo previsto por el cliente, ni realiza una evaluación técnica, estructural, de seguridad o de derecho público. En particular, QUADRO no evalúa la idoneidad del modelo para el uso o lugar de instalación previstos, ni la superficie de apoyo, las condiciones locales, los permisos necesarios o el cumplimiento de los requisitos técnicos aplicables a la instalación. No se adeuda una inspección de TÜV, una aprobación de seguridad ni ninguna otra autorización del modelo. El cliente es responsable del diseño, la estabilidad, la idoneidad, los permisos, el montaje correcto, el funcionamiento, la supervisión, la inspección y el mantenimiento del modelo. La responsabilidad de QUADRO por las características de los productos suministrados se rige por las disposiciones siguientes.

(6) A efectos de estos Términos y condiciones generales, se considera construcción individual tanto un modelo configurado con base en documentos o especificaciones del cliente como un modelo ofrecido por QUADRO como modelo estándar cuyo diseño, composición de piezas o montaje previsto se modifique a petición del cliente antes de la celebración del contrato. Las consecuencias especiales en materia de garantía se establecen en el § 10.

§ 4 Alcance del suministro, montaje y uso

(1) Se adeudan exclusivamente los productos indicados en la confirmación del pedido, de conformidad con la descripción del producto y la lista de piezas vigentes al celebrarse el contrato.

(2) Las imágenes de modelos montados pueden mostrar ejemplos de uso o accesorios no incluidos. Solo se adeuda una distribución de colores específica dentro de un Kit de construcción si se indica expresamente.

(3) El cliente debe observar las instrucciones de montaje, uso y seguridad aplicables a los productos. Es responsable de que el montaje, el uso, la supervisión, la inspección y el mantenimiento se realicen de conformidad con la documentación del producto y los requisitos aplicables en el lugar de uso.

(4) Cualquier modificación, ampliación o combinación de piezas QUADRO solo debe realizarse dentro del marco de la documentación del producto, del uso previsto y de los requisitos de seguridad aplicables en el lugar de uso. Los derechos legales por defectos no se ven afectados. Para la garantía voluntaria se aplican los requisitos y las exclusiones especiales del § 10.

§ 5 Precios, pago, descuentos, zonas de entrega y costos de envío

(1) Los precios indicados en la tienda en línea incluyen los impuestos legalmente aplicables. En las propuestas de pedido individuales se aplican los precios allí indicados. Los costos de envío adicionales se muestran antes de enviar el pedido, durante el proceso de pago o en la propuesta de pedido individual.

(2) El pago se realiza por adelantado conforme a los detalles indicados durante el proceso de pago o en la propuesta de pedido individual. Las condiciones de pago divergentes solo se aplican si QUADRO las acuerda expresamente con el cliente en formato de texto. Un plazo de entrega indicado comienza una vez que el contrato se ha celebrado conforme al § 2, apartado 6, o al § 3, apartado 4; en ese momento, el pago completo ya se habrá recibido.

(3) Un descuento referido al pedido completo se distribuye entre los distintos productos en proporción a sus precios brutos originales. Para los umbrales de valor de los productos, las devoluciones parciales voluntarias y los reembolsos, resulta determinante el precio así reducido del producto correspondiente, salvo que, conforme al apartado 4, se recalcule un descuento sujeto a condiciones.

(4) Si un descuento, una ventaja de un cupón u otra reducción de precio depende de un valor mínimo de los productos, una cantidad mínima, una combinación determinada de productos o un requisito comparable, la ventaja solo se mantiene en caso de devolución parcial voluntaria si los productos conservados también cumplen el requisito. De lo contrario, el precio de los productos conservados se recalcula con base en los precios y las condiciones de descuento aplicables al pedido original. El monto del reembolso corresponde al pago realizado por el pedido original menos el precio adeudado posteriormente por los productos conservados y los costos de envío recalculados conforme al § 8.

(5) Los componentes de una unidad ofrecida como un solo producto a un precio total, en particular un set o un paquete, solo pueden devolverse conjuntamente en el marco de la devolución parcial voluntaria. Para la devolución de Piezas, el recálculo de descuentos y costos de envío, así como para los demás requisitos de la devolución parcial voluntaria, se aplica el § 8, apartados 3 a 5.

(6) La tienda en línea quidroshop.com puede utilizarse para entregas en Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Francia, Luxemburgo, Polonia, España, Italia y Suiza. QUADRO realiza entregas directas en los nueve primeros países indicados. Las entregas en Suiza se tramitan exclusivamente a través de MeinEinkauf.ch conforme al apartado 7.

(7) Para las entregas en Suiza, MeinEinkauf GmbH, Maybachstraße 19, 78467 Konstanz, Alemania, es la destinataria de la factura, la destinataria de la prestación y la compradora contractual frente a QUADRO. El destinatario en Suiza no es el comprador en virtud del contrato de compraventa celebrado con QUADRO. QUADRO factura los productos y los costos de envío a MeinEinkauf GmbH y los entrega en su centro logístico en Alemania. MeinEinkauf.ch se encarga del transporte posterior, la exportación, la importación, el despacho de aduanas y la entrega en Suiza. La relación contractual separada entre el destinatario en Suiza y MeinEinkauf.ch no se ve afectada.

(8) Los toboganes se entregan exclusivamente en Alemania, Austria, los Países Bajos, Polonia e Italia, en la España peninsular, así como en Suiza a través de MeinEinkauf.ch. No se realizan entregas de toboganes en Bélgica, Francia, Luxemburgo, las Islas Baleares o Canarias, ni en Ceuta o Melilla.

(9) No se realizan entregas a Packstation.

(10) Para las entregas en Alemania, con un valor total de los productos de 0,00 euros a 24,99 euros se cobran 14,99 euros y, con un valor total de los productos de 25,00 euros a 49,99 euros, se cobran 9,99 euros en concepto de costos de envío. A partir de un valor total de los productos de 50,00 euros, la entrega es gratuita. Para las entregas en Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia y España, con un valor total de los productos de 0,00 euros a 24,99 euros se cobran 19,99 euros, con un valor total de los productos de 25,00 euros a 49,99 euros se cobran 14,99 euros y, con un valor total de los productos de 50,00 euros a 99,99 euros, se cobran 9,99 euros en concepto de costos de envío. A partir de un valor total de los productos de 100,00 euros, la entrega es gratuita. Los montos indicados incluyen el impuesto al valor agregado legalmente aplicable.

(11) Para los umbrales de valor de los apartados 10 y 12, resulta determinante el valor total de todos los productos mostrado durante el proceso de pago, incluido el impuesto al valor agregado y después de deducir los descuentos. Los costos de envío no se incluyen en el valor de los productos. Los costos de envío se calculan una sola vez para el pedido completo, con independencia del tipo de productos pedidos y del número de paquetes necesarios.

(12) Para las entregas en Suiza se aplican los costos de envío mostrados durante el proceso de pago, incluido el despacho de aduanas. Para un valor total de los productos de 0,00 euros a 24,99 euros se cobran 39,99 euros; para un valor total de los productos de 25,00 euros a 49,99 euros, 29,99 euros; y para un valor total de los productos de 50,00 euros a 399,99 euros, 24,99 euros en concepto de costos de envío. A partir de un valor total de los productos de 400,00 euros, la entrega es gratuita. Los costos de envío se calculan una sola vez para el pedido completo. En el momento de la entrega no se cobran costos adicionales de aduana o importación.

(13) Los costos de envío aplicables al pedido concreto se muestran durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.

(14) En caso de una entrega basada en una propuesta de pedido individual a una dirección situada fuera de los países mencionados en el apartado 6, se aplican la zona de entrega determinada en la propuesta de pedido, los costos de envío allí indicados y las condiciones de entrega allí acordadas. No existe derecho a recibir entregas en un país determinado. Esto no incluye las tiendas en línea regionales independientes de QUADRO.

§ 6 Entrega y transmisión del riesgo

(1) El plazo de entrega para el país correspondiente se indica en la página del producto, durante el proceso de pago o en la propuesta de pedido individual. Para las entregas en Suiza, el plazo de entrega indicado también comprende el transporte posterior y el despacho de aduanas por MeinEinkauf.ch. Un pedido puede enviarse en varios paquetes, que pueden llegar en días diferentes.

(2) QUADRO puede realizar entregas parciales si ello resulta razonable para el cliente, la entrega parcial puede utilizarse por sí sola, continúa garantizada la entrega de los productos restantes y no se generan costos adicionales para el cliente.

(3) En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos se transmite con la entrega al consumidor o a un tercero autorizado para recibirlos que este haya designado. Si el propio consumidor contrata a un transportista que QUADRO no le había indicado previamente, el riesgo se transmite ya al entregar los productos a dicho transportista.

(4) En el caso de los empresarios, el riesgo se transmite al entregar los productos al agente de carga, al transportista o a cualquier otro tercero encargado de efectuar el envío.

(5) En los pedidos con dirección de entrega en Suiza, la entrega y la transmisión del riesgo en la relación contractual entre QUADRO y MeinEinkauf GmbH se rigen por el acuerdo separado con MeinEinkauf. La entrega al destinatario en Suiza y los riesgos del transporte posterior se rigen por la relación contractual separada de dicho destinatario con MeinEinkauf.ch.

(6) Si un producto no está disponible a pesar de que QUADRO celebró oportunamente una operación de aprovisionamiento correspondiente en cuanto a su contenido, debido a una falta de suministro inesperada y no imputable a QUADRO, QUADRO tiene derecho a resolver el contrato, siempre que QUADRO no haya asumido el riesgo de aprovisionamiento. QUADRO informa al cliente al respecto y reembolsa de inmediato los pagos ya recibidos.

(7) Si una entrega fracasa por una causa imputable al cliente, en particular debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta o a que no haya posibilidad de recibir los productos pese al aviso previo, QUADRO puede exigir el reembolso de los costos adicionales de transporte y almacenamiento razonables que se hayan generado efectivamente. El cliente conserva el derecho a demostrar que no se generaron costos adicionales o que estos fueron sustancialmente menores. Los derechos legales de QUADRO por mora en la recepción no se ven afectados.

§ 7 Reserva de dominio y derechos de garantía

(1) Los productos siguen siendo propiedad de QUADRO hasta que se hayan pagado por completo. Para la relación contractual con MeinEinkauf prevalecen las normas sobre propiedad acordadas por separado con esta empresa.

(2) Frente a empresarios, QUADRO se reserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago completo de todos los créditos presentes y futuros derivados de la relación comercial, incluidos los saldos reconocidos.

(3) El empresario puede revender los productos sujetos a reserva de dominio en el curso ordinario de sus actividades comerciales. Desde este momento, cede a QUADRO los créditos contra sus compradores derivados de la reventa por el monto final de la factura de los productos sujetos a reserva de dominio revendidos. QUADRO acepta la cesión. El empresario conserva la facultad de cobro hasta que sea revocada. QUADRO puede revocar la facultad de cobro si el empresario incurre en mora respecto de un crédito garantizado. En ese caso, el empresario debe comunicar a QUADRO los créditos cedidos y sus deudores, entregar toda la información y documentación necesarias para el cobro y notificar la cesión a los deudores.

(4) No se permite pignorar los productos sujetos a reserva de dominio ni transferirlos en garantía. El empresario informa de inmediato a QUADRO de cualquier embargo u otra intervención de terceros, así como de cualquier daño o pérdida de los productos sujetos a reserva de dominio.

(5) Si el valor realizable de las garantías supera en más de un diez por ciento los créditos garantizados, QUADRO libera, a solicitud del empresario, garantías a su elección.

(6) Si después de celebrarse el contrato resulta evidente que el derecho de pago de QUADRO está en peligro debido a la falta de capacidad de pago del cliente, QUADRO puede negarse a realizar las prestaciones aún pendientes. QUADRO puede conceder al cliente un plazo razonable dentro del cual este efectúe la contraprestación o constituya una garantía simultáneamente con la prestación. Si el plazo vence sin resultado, QUADRO puede resolver el contrato.

§ 8 Desistimiento y devolución parcial voluntaria

(1) Los consumidores que sean ellos mismos parte contratante de QUADRO tienen derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales. Los detalles se establecen en la información separada sobre el derecho de desistimiento. Los empresarios no tienen derecho legal de desistimiento.

(2) Los consumidores también pueden declarar su desistimiento mediante la función «Desistir del contrato» disponible en la tienda en línea. Esta función no es un requisito para ejercer el derecho de desistimiento. QUADRO confirma de inmediato al consumidor, en un soporte duradero, la recepción de un desistimiento declarado mediante esta función.

(3) Con independencia del derecho legal de desistimiento, QUADRO concede voluntariamente a los consumidores, dentro del plazo legal de desistimiento, el derecho a devolver solo determinados productos de un pedido, siempre que estos estén sujetos al derecho legal de desistimiento. Para los productos identificados como Piezas en la tienda en línea y en el pedido, la devolución parcial voluntaria solo se aplica de forma conjunta: si el consumidor desea devolver Piezas, debe devolver todas las Piezas del mismo pedido original. Otros productos del mismo pedido, en particular Kits de construcción y Extensiones, pueden devolverse individualmente. Los componentes de una unidad ofrecida como un solo producto a un precio total solo pueden devolverse conjuntamente. No se incluyen ni se compensan otros pedidos o pedidos posteriores. El derecho legal de desistimiento y los derechos legales por defectos no se ven afectados. Los apartados 4 y 5 del § 5 no se ven afectados.

(4) En caso de devolución parcial voluntaria, los descuentos sujetos a condiciones se recalculan conforme al § 5, apartado 4, y los costos de envío se recalculan como se habrían aplicado en el pedido original a los productos conservados por el consumidor. Resultan determinantes los precios, las condiciones de descuento y los costos de envío aplicables al realizar el pedido. Los costos de envío y devolución no se incluyen en el valor de los productos.

(5) Los costos de envío ya pagados se toman en cuenta en el reembolso. Si el recálculo conforme al apartado 4 da como resultado costos de envío más elevados, la diferencia se deduce del monto del reembolso calculado para los productos incluidos en la devolución parcial voluntaria. Una devolución parcial voluntaria conforme al apartado 3 solo es posible en la medida prevista si, después de esta deducción, queda un monto de reembolso positivo. Si no es así, el consumidor puede, dentro del plazo legal de desistimiento, incluir otros productos del mismo pedido original en la devolución parcial voluntaria, desistir del contrato en su totalidad o conservar todos los productos. No se efectúa ningún cargo adicional que exceda el monto total ya pagado. En caso de varias devoluciones parciales voluntarias, solo se deduce la diferencia adicional que se genere respecto de los costos de envío ya considerados. Los costos de envío no se consideran dos veces. Si el recálculo da como resultado costos de envío inferiores, QUADRO reembolsa la diferencia.

(6) Los consumidores asumen los costos directos de la devolución. Esto no se aplica cuando QUADRO deba asumir dichos costos en virtud de disposiciones legales imperativas o de un acuerdo expreso en contrario.

(7) QUADRO puede retener el reembolso hasta que QUADRO haya recibido los productos o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha enviado. Esto no se aplica si QUADRO se ha ofrecido a recoger los productos.

(8) El consumidor debe compensar cualquier pérdida de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación que no era necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y se cumplan los requisitos legales para dicha compensación.

(9) La devolución se envía a la dirección de devolución indicada en la información sobre el derecho de desistimiento transmitida al celebrarse el contrato.

(10) Si el desistimiento comprende al menos un producto que, por su naturaleza, no puede devolverse normalmente por correo, el consumidor puede utilizar el transporte de devolución organizado por QUADRO para todos los productos comprendidos en dicho desistimiento. Por este transporte de devolución, el consumidor asume un total de 22,95 euros, incluido el impuesto al valor agregado aplicable en cada momento; QUADRO asume los costos de este transporte de devolución que excedan dicho monto. La tarifa fija se cobra una sola vez, independientemente del número de paquetes recolectados. Si el consumidor devuelve una parte de los productos por su cuenta y utiliza el transporte de devolución organizado por QUADRO para la otra parte, asume tanto los costos de su propia devolución como la tarifa fija de 22,95 euros.

(11) El transporte de devolución organizado conforme al apartado 10 se ofrece desde la dirección de entrega original situada en el país al que QUADRO haya entregado directamente los productos. Para otra dirección de recolección, QUADRO puede ofrecer por separado el transporte de devolución y cobrar al consumidor los costos adicionales razonables que se generen frente a una recolección en la dirección de entrega original. Antes de encargar el transporte, QUADRO informa al consumidor de dichos costos adicionales.

(12) Si el consumidor desea utilizar el transporte de devolución organizado, debe comunicarlo por separado a QUADRO por correo electrónico. En caso de un desistimiento declarado por medios electrónicos, puede responder para ello a la confirmación de recepción. QUADRO solo encarga la recolección después de que el consumidor haya confirmado los costos y la fecha de recolección. El cumplimiento de las instrucciones razonables de embalaje, preparación y recolección comunicadas por QUADRO constituye un requisito para prestar este servicio voluntario de transporte de devolución, pero no para la validez del desistimiento. QUADRO puede cobrar, después de informar previamente al consumidor, los costos adicionales efectivamente generados y que sean imputables al consumidor por no haber observado dichas instrucciones.

(13) Los costos del transporte de devolución organizado solo se compensan con el derecho al reembolso con el consentimiento expreso del consumidor. QUADRO puede supeditar el encargo del transporte de devolución al pago previo de los costos comunicados.

(14) Si el desistimiento no comprende ningún producto que, por su naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo, QUADRO no organiza un transporte de devolución sujeto a una tarifa fija. El consumidor elige por sí mismo el método de devolución y asume sus costos directos conforme al apartado 6.

(15) Por motivos aduaneros, las devoluciones desde Suiza se tramitan, previa coordinación, a través del servicio de devoluciones de MeinEinkauf.ch. Cualquier derecho de desistimiento o devolución del destinatario en Suiza frente a MeinEinkauf.ch y los costos correspondientes se rigen por la relación contractual separada del destinatario con MeinEinkauf.ch. Los derechos legales por productos defectuosos y la garantía voluntaria conforme al § 10 no se ven afectados.

§ 9 Derechos legales por defectos

(1) Para los consumidores que sean ellos mismos parte contratante de QUADRO se aplican los derechos legales por defectos. Su ejercicio es gratuito. En las entregas en Suiza, los derechos derivados del contrato de compraventa con QUADRO corresponden a MeinEinkauf GmbH como compradora. El destinatario en Suiza puede comunicar un defecto directamente a QUADRO; la tramitación posterior se realiza en coordinación con MeinEinkauf.ch.

(2) Si el cliente es comerciante y la compra constituye una operación mercantil para ambas partes, se aplican las obligaciones de inspección y notificación de defectos del § 377 HGB.

(3) Frente a empresarios, QUADRO decide inicialmente si el cumplimiento posterior se realiza mediante la subsanación del defecto o la entrega de un producto sin defectos.

(4) Las reclamaciones de un empresario por defectos materiales y jurídicos prescriben un año después de la entrega del producto.

(5) La reducción del plazo establecida en el apartado 4 no se aplica en caso de ocultación dolosa de un defecto, cuando se haya asumido una garantía, a las reclamaciones conforme a los §§ 445a, 445b y 478 BGB, en los casos del § 438, apartado 1, números 1 y 2 BGB, a las reclamaciones por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, a las reclamaciones por daños y perjuicios derivados de dolo o negligencia grave, ni en caso de responsabilidad legal imperativa. En estos casos se aplican los plazos de prescripción legales.

§ 10 Garantía voluntaria de nueve años

(1) Los derechos legales por defectos frente al vendedor correspondiente pueden ejercerse gratuitamente y con independencia de esta garantía, y no quedan limitados por ella.

(2) El garante es:

QUADRO DER GROSSBAUKASTEN GmbH
Am Schilfpark 13
21029 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: info@quadroworld.com
Teléfono: +49 40 7900 5080

(3) Tiene derecho a la garantía el primer adquirente que adquiera el producto no para revenderlo, sino para su propio uso o para el uso de un tercero al que lo regale (primer adquirente), si

a) es consumidor o

b) es una institución educativa o de cuidado beneficiaria en el sentido del apartado 4 y adquiere el producto para su propio uso.

Otros empresarios solo tienen derecho a la garantía si QUADRO se la concede expresamente en formato de texto.

(4) Son instituciones educativas o de cuidado beneficiarias las guarderías, jardines de infancia, cuidadores infantiles, escuelas, así como las instituciones educativas, de cuidado o de apoyo públicas, sin fines de lucro o terapéuticas cuyo objeto efectivo predominante sea la educación, el cuidado o el apoyo de niños y que utilicen los productos ellas mismas para ese fin. En particular, no están incluidos los revendedores, arrendadores ni las empresas cuyo objeto predominante en relación con los productos consista en una oferta comercial de ocio, entretenimiento, hospedaje, gastronomía, eventos o comercio. La forma jurídica o una denominación publicitaria como institución educativa o de cuidado no resultan determinantes por sí solas. QUADRO puede exigir pruebas adecuadas del cumplimiento de los requisitos de este apartado.

(5) QUADRO concede una garantía de nueve años para piezas originales de los grupos de productos Tubos, Conectores, Paneles, Tornillos, llave para tornillos y Rampa integrada. Esto también se aplica a las piezas originales de estos grupos de productos que QUADRO venda como reacondicionadas. Otras piezas y grupos de productos no están cubiertos por la garantía de nueve años, salvo que QUADRO prometa expresamente lo contrario. El periodo de garantía comienza con la entrega al primer adquirente.

(6) Para un consumidor conforme al apartado 3, letra a), la garantía también se aplica si las piezas cubiertas por la garantía se suministraron con base en una propuesta de pedido individual para una construcción individual o si el consumidor modifica posteriormente un modelo dentro del sistema QUADRO. Las exclusiones de los apartados 15 y 16 no se ven afectadas.

(7) Para una institución educativa o de cuidado beneficiaria, la garantía se aplica exclusivamente a las piezas cubiertas por la garantía de un producto ofrecido por QUADRO como modelo estándar en quidroshop.com, cuando este se suministre con la composición de piezas especificada por QUADRO y se monte y utilice conforme al diseño especificado por QUADRO y a las instrucciones de montaje correspondientes. La garantía no se aplica a dicha institución si

a) antes de la celebración del contrato, el diseño, la composición de piezas o el montaje previsto del modelo se modifica a petición del cliente,

b) el modelo se configura con base en un archivo QDF, un dibujo, un boceto, una lista de piezas u otra especificación individual del cliente, o

c) la institución modifica posteriormente el modelo estándar suministrado de forma divergente respecto de la composición de piezas, el diseño o las instrucciones de montaje correspondientes especificados.

QUADRO puede conceder expresamente la garantía para uno de estos casos en formato de texto.

(8) Si un primer adquirente con derecho a la garantía conforme al apartado 3 compra a un revendedor un producto estándar QUADRO sin modificar como producto original, ello no afecta a la garantía. Sin embargo, si el revendedor ha configurado una combinación de piezas o una construcción propia a partir de piezas QUADRO, ha modificado un producto estándar o ha ofrecido los productos como set o modelo propio, la garantía solo se aplica si QUADRO la ha concedido expresamente en formato de texto.

(9) La garantía se aplica a productos cuya dirección de entrega original al primer adquirente se encontrara en Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Francia, Luxemburgo, Polonia, España, Italia o Suiza. En caso de una entrega a través de MeinEinkauf.ch, el destinatario en Suiza al que MeinEinkauf.ch haya realizado la entrega se considera el primer adquirente a efectos de esta garantía. Las prestaciones de garantía y los transportes estándar necesarios para ellas se realizan gratuitamente desde y hacia direcciones situadas en estos diez países. Las devoluciones y entregas de reemplazo para Suiza se realizan, previa coordinación, a través de MeinEinkauf.ch.

(10) En caso de una entrega original al primer adquirente en otro país, una garantía existente conforme a los demás apartados también puede hacerse valer si el producto se suministró con base en una propuesta de pedido individual de QUADRO o como producto original a través de un revendedor. Esto no se aplica si a la adquisición se aplican las condiciones de garantía independientes de una tienda en línea regional de QUADRO. A una garantía conforme a este apartado se aplica, en lugar del § 14, apartado 2, el derecho sustantivo del Estado de la dirección de entrega original, con exclusión de su derecho internacional privado. La protección imperativa de los consumidores no se ve afectada. QUADRO puede cobrar total o parcialmente al beneficiario de la garantía los costos necesarios de transporte, exportación, importación, aduana y tramitación, en la medida en que lo permita el derecho imperativo allí aplicable. Antes de encargar un servicio de transporte o tramitación sujeto a costos, QUADRO comunica los costos estimados y puede supeditar su ejecución a una confirmación previa de los costos o al pago.

(11) Existe un caso cubierto por la garantía cuando, dentro del periodo de garantía y durante un uso normal conforme a la finalidad prevista, se produce un defecto de material o fabricación que afecta la funcionalidad de la pieza cubierta por la garantía.

(12) Un caso cubierto por la garantía puede hacerse valer mediante el formulario de reclamación o garantía facilitado por QUADRO o directamente ante QUADRO en formato de texto. Se requiere un comprobante de compra de QUADRO o del revendedor correspondiente, una descripción del defecto y, en la medida en que resulte razonable y estén disponibles, fotografías informativas y el número de artículo de la pieza afectada. Los destinatarios en Suiza pueden acreditar la compra mediante un comprobante de compra de MeinEinkauf.ch. QUADRO puede exigir una acreditación verosímil de la condición de primer adquirente o de una transferencia autorizada conforme al apartado 18, información adicional necesaria para la evaluación y un examen de la pieza afectada.

(13) En un caso cubierto por la garantía, QUADRO repara la pieza o, a su elección, la sustituye por una pieza igual o funcionalmente equivalente. La prestación de garantía se realiza dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el beneficiario de la garantía. Si no es posible realizar una reparación o sustitución correspondiente, QUADRO ofrece una solución de reemplazo equivalente y adecuada. La garantía no otorga derecho al pago del precio de compra.

(14) El beneficiario de la garantía debe devolver a QUADRO la pieza objeto de la reclamación conforme a las instrucciones de envío o recolección comunicadas por QUADRO. QUADRO puede exigir la devolución antes de la reparación o entrega de reemplazo o, a su elección, suministrar primero el reemplazo. En caso de entrega de reemplazo, la propiedad de la pieza objeto de la reclamación se transmite a QUADRO al entregarse la pieza de reemplazo. QUADRO puede renunciar a la devolución en formato de texto. Para los costos de transporte se aplican los apartados 9 y 10.

(15) La garantía no se aplica en la medida en que la afectación reclamada haya sido causada por desgaste ordinario, cambios puramente estéticos sin afectación funcional, pérdida, montaje incorrecto o incompleto, uso contrario a la finalidad prevista, sobrecarga, falta de supervisión, modificaciones o reparaciones técnicamente inadecuadas, cuidados, limpieza, almacenamiento, instalación o superficies de apoyo inadecuados, incumplimiento de las instrucciones de montaje, uso o seguridad, u otras influencias externas.

(16) La garantía no se aplica en la medida en que la afectación reclamada haya sido causada por la conexión o el uso de la pieza cubierta por la garantía con una pieza que no proceda de QUADRO.

(17) Si una prestación de garantía se realiza desde o hacia una dirección distinta de la dirección de entrega original, QUADRO puede cobrar los costos adicionales razonables de transporte y tramitación que se generen frente a una tramitación en la dirección de entrega original, en la medida en que la ley lo permita. QUADRO informa previamente al beneficiario de la garantía sobre dichos costos adicionales.

(18) La garantía es personal e intransferible. QUADRO puede consentir en formato de texto una transferencia en caso de una cesión gratuita acreditada de forma verosímil, en particular dentro de la familia; no existe derecho a obtener dicho consentimiento. El uso privado por un tercero destinatario del regalo ya previsto al realizarse la adquisición original conforme al apartado 3, letra a), no se considera una transferencia.

(19) Una prestación de garantía no reinicia ni prolonga el periodo de garantía. Para las piezas reparadas o sustituidas se aplica el periodo de garantía restante de la pieza suministrada originalmente.

(20) QUADRO facilita al beneficiario de la garantía estas condiciones de garantía en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega. En caso de adquisición a través de un revendedor, las condiciones de garantía también pueden consultarse y guardarse en quidroshop.com.

§ 11 Disposiciones especiales para empresarios y revendedores

(1) Las ofertas, los precios de compra, los descuentos, las condiciones, las listas de precios, los cálculos y cualquier otra información comercial no accesible públicamente que QUADRO transmita a un empresario deben tratarse de forma confidencial y solo pueden utilizarse para desarrollar la relación comercial. Esto se aplica mientras y en la medida en que la información no se haya hecho de conocimiento general sin que el empresario haya incumplido sus obligaciones. Se permite transmitirla a los miembros del equipo y a asesores sujetos al secreto profesional en la medida en que necesiten la información para dicho fin. Las divulgaciones exigidas por la ley siguen estando permitidas; el empresario informa previamente a QUADRO al respecto, siempre que ello esté legalmente permitido y sea posible en la práctica.

(2) Un revendedor puede revender sin modificaciones productos QUADRO en su embalaje original en el curso ordinario de sus actividades comerciales. Sin el consentimiento previo y expreso de QUADRO en formato de texto, no puede, en particular,

a) modificar la composición de piezas de un producto estándar especificada por QUADRO,

b) configurar a partir de piezas QUADRO sus propios Kits de construcción, sets, modelos o construcciones y ofrecerlos con una denominación de producto propia o divergente, ni

c) modificar los productos QUADRO o sus embalajes de tal manera que se genere la impresión de que se trata de un producto aprobado por QUADRO o de una construcción aprobada por QUADRO.

(3) Las marcas, denominaciones de productos, imágenes de productos, textos, instrucciones de montaje, documentos de diseño y demás derechos de propiedad intelectual de QUADRO siguen perteneciendo a QUADRO o al titular de los derechos correspondiente. El empresario solo obtiene las facultades de uso no exclusivas e intransferibles necesarias para la reventa conforme al contrato de productos originales sin modificar. Cualquier uso adicional requiere el consentimiento previo de QUADRO en formato de texto.

(4) El empresario no puede realizar, en nombre de QUADRO, declaraciones sobre características, seguridad, uso o garantía que difieran de la documentación del producto, de estos Términos y condiciones generales o de una promesa expresa de QUADRO. Las promesas propias del empresario no vinculan a QUADRO.

(5) Un revendedor no puede retirar, ocultar ni modificar identificaciones destinadas a la identificación o trazabilidad, información de seguridad ni advertencias. Debe garantizar que el almacenamiento y el transporte no afecten la seguridad ni la conformidad contractual de los productos, y debe transmitir al comprador de forma completa e inalterada, a más tardar en el momento de la entrega, la información de montaje, uso, seguridad y garantía facilitada por QUADRO. Las condiciones de garantía para consumidores deben entregarse en el soporte duradero facilitado por QUADRO.

(6) El empresario informa de inmediato a QUADRO de cualquier incidente grave de seguridad de los productos, medida de las autoridades, retiro de productos y reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros de los que tenga conocimiento, en la medida en que se vean afectados productos QUADRO. Colabora en las medidas de seguridad y los retiros en la medida exigida por la ley. Las obligaciones legales de notificación y colaboración no se ven afectadas.

(7) Si el empresario incumple de forma culpable una obligación de los apartados 2 a 6 y, como consecuencia, se presentan reclamaciones de terceros contra QUADRO, el empresario mantiene indemne a QUADRO frente a dichas reclamaciones y frente a los costos necesarios y razonables de la defensa jurídica, en la medida en que las reclamaciones hayan sido causadas por su incumplimiento. Los demás derechos legales de QUADRO no se ven afectados.

(8) QUADRO conserva la libertad de suministrar a empresarios, revendedores y clientes finales directamente o a través de terceros y de determinar por sí misma los canales de distribución, las zonas de entrega y los grupos de clientes, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Solo existe protección territorial, de clientes o de exclusividad en virtud de un acuerdo expreso en formato de texto.

§ 12 Responsabilidad

(1) QUADRO responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de lesión culpable de la vida, el cuerpo o la salud, de ocultación dolosa de un defecto, dentro del alcance de una garantía asumida, así como conforme a disposiciones legales imperativas, en particular la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz).

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente pueda confiar habitualmente, la responsabilidad de QUADRO se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración.

(3) Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por daños causados por negligencia leve.

(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplican en beneficio de los representantes legales y auxiliares de cumplimiento de QUADRO.

§ 13 Compensación y retención

(1) El cliente solo puede compensar sus obligaciones con contracréditos no controvertidos, determinados por resolución firme o derivados de la misma relación contractual.

(2) El cliente solo puede ejercer un derecho de retención por contracréditos derivados de la misma relación contractual.

§ 14 Idioma del contrato, derecho aplicable, lugar de cumplimiento, jurisdicción y resolución de litigios

(1) El idioma del contrato es el alemán. Como alternativa, QUADRO puede permitir la celebración del contrato en inglés o en otro idioma ofrecido durante el proceso de pedido. En este caso, el idioma ofrecido y seleccionado por el cliente es el idioma del contrato.

(2) Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a consumidores, esta elección del derecho solo se aplica en la medida en que no los prive de la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual. Para la garantía voluntaria en caso de una entrega original fuera de los países mencionados en el § 10, apartado 9, se aplica, de forma divergente, el § 10, apartado 10.

(3) A la relación contractual separada de un destinatario en Suiza con MeinEinkauf.ch se aplican las condiciones jurídicas acordadas entre ellos.

(4) Para los contratos con empresarios, el domicilio social de QUADRO es el lugar de cumplimiento de todas las prestaciones recíprocas, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

(5) Si el cliente es comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, Hamburgo es el fuero exclusivo. QUADRO conserva el derecho a demandar al cliente también ante los tribunales de su fuero general. Los fueros exclusivos establecidos por la ley no se ven afectados.

(6) QUADRO no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.